¿Por qué es importante diversificar sus canales de comunicación?
Probablemente haya oído hablar de sitios web cerrados sin motivo alguno o de cuentas de redes sociales pirateadas por personas malintencionadas. Desafortunadamente, esto es cada vez más común.
Probablemente conozca el dicho que dice “No pongas todos los huevos en la misma cesta”. Este dicho se aplica también a sus canales de comunicación. Al diversificarlos usted evitará perderlo todo si sucede algo desafortunado. Evidentemente no es necesario estar en todas las plataformas de las redes sociales, sino simplemente mantener algunas, en las que usted pueda confiar. Si esto aún no se ha hecho, esta es una estrategia a considerar.
6 formas de interactuar con su comunidad
¿Qué puede hacer para interactuar con su comunidad y compartir su información? Después de haber hecho un análisis, hemos encontrado seis formas diferentes de interactuar con sus clientes para fidelizarlos:
Su página web
Si ya tiene un sitio web, ya sabe que es la base de su presencia en línea. Este es el lugar ideal para encontrar toda la información relacionada con su negocio, ya sean sus servicios, sus horarios de atención, sus próximos eventos o sus posiciones vacantes.
Es probable que de vez en cuando su comunidad visite su sitio web para buscar información o realizar compras. Por lo tanto, usted debe asegurarse de que su información sea actualizada diariamente para poder responder a todas las preguntas que puedan tener sus clientes objetivo. No olvide agregar una página de contacto para que les sea muy fácil, si ellos necesitan comunicarse con usted.
Sus redes sociales
Es cierto que las redes sociales son mucho más dinámicas que un sitio web. En las redes sociales su comunidad tiene más oportunidad de interactuar con usted gracias a sus diversas publicaciones. Aunque muchas personas subestiman el tiempo necesario para crear contenido para estas plataformas, estas siguen siendo una de las mejores formas de comunicarse con su comunidad.
Lo reiteramos, no es necesario estar en todas las redes sociales. Por el contrario, le recomendamos que se enfoque únicamente en aquellas que sean relevantes y utilizadas por sus clientes objetivo. Sepa que también es una práctica común reutilizar el mismo contenido y adaptarlo a diferentes redes sociales, esto le ahorrará mucho tiempo.
Su boletín o newsletter
¿Envía usted boletines regularmente? Ya sea para brindar las últimas noticias de su negocio o para ofrecer una oferta tentadora; esta es una herramienta maravillosa para comunicarse con su comunidad, cuando se usa correctamente. También es una forma a menudo subestimada de beneficiar a las redes sociales.
Comience el proceso creando su lista de direcciones de email. Para crearla, usted puede invitar a los visitantes de su sitio a registrarse o alentar a sus clientes a que opten por recibir sus correos electrónicos o emails. Luego, creé diferentes grupos según sus necesidades, intereses, región o idioma, y finalmente trabaje en el contenido de sus newsletters. Utilice imágenes atractivas y trate de mantener un objetivo principal por publicación. Además, evite enviar newsletters con demasiada frecuencia para no cansar a sus clientes objetivo.
Sus campañas publicitarias
Dado que el alcance orgánico de redes sociales como Facebook ha disminuido drásticamente en los últimos años, es posible que usted deba utilizar campañas publicitarias para comunicar información importante a sus clientes. De hecho, una forma de garantizar que usted está en contacto con toda su comunidad es cuando su información llega a entre el 3% y el 10% de las personas que lo siguen en una red en particular.
Como su comunidad ya tiene interés en su negocio, el anuncio de una promoción puede animarlos a realizar una compra, por ejemplo. Cuanto más relevante sea su comunidad, más fácil será crear ofertas y anuncios atractivos diseñados específicamente para ellos.
Sus mensajes de texto
Entre las formas recientes de comunicarse con una comunidad se encuentran los mensajes de texto o textos. Estos pueden resultar muy eficaces si se dirige a las personas adecuadas. Ya que existe la oportunidad de personalizar sus mensajes.
Obviamente, no olvide que es importante enviarlos sólo con personas que hayan aceptado ser contactados. Los mensajes de texto suelen estar reservados sólo para personas cercanas o clientes exclusivos. Puede que no a todas las personas de su comunidad les guste recibir información a través de este medio.
Además, es importante no enviar mensajes de texto todos los días. Reserve esta herramienta para promociones de última hora e información breve e importante.
Sus cartas
¡La oficina de correos aún funciona! Si quiere destacarse, tener más clientes o sorprender a su comunidad, ¿por qué no utilizar una carta? Es posible que sus clientes se sientan conmovidos al ver que se tomó el tiempo de enviarles su comunicación por correo.
Si esto es algo que le interesa, antes que todo, tenga en cuenta los costos de sobres y los sellos. Además, tome en cuenta que primero deberá encontrar una manera de tener las direcciones completas de sus clientes. Reserve este medio de comunicación para ocasiones especiales o para determinados grupos VIP.
En conclusión, tómese el tiempo para diversificar las formas que utiliza para comunicarse con sus clientes. Para promociones o noticias importantes, para aumentar sus posibilidades de contactar a todos, probablemente necesitará utilizar más de uno de los medios indicados arriba.
Esperamos que estas seis formas de interactuar con sus clientes puedan ayudarle en su estrategia de comunicación y de fidelización de sus clientes.
Además, no olvide que aparte de todos los esfuerzos de comunicación, es muy importante también estar atento para asegurarse que sus clientes actuales estén satisfechos de su producto o de su servicio; para saber cómo hacerlo, no dude en echar un vistazo a nuestro artículo Cómo conquistar y retener a sus clientes.