Recientemente, hemos hablado sobre los motivos por los que los visitantes abandonan tu sitio web; hoy, te compartimos algunos consejos para conquistar, pero sobre todo fidelizar, a tus clientes.
Entender el problema
En primer lugar, para el éxito de tu negocio, es fundamental comprender la situación real de tus clientes.
Sabías que :
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Un cliente insatisfecho habla de su experiencia con diez personas mientras que un cliente satisfecho habla con solamente tres.
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Retener a un cliente cuesta de cinco a diez veces menos que adquirir uno nuevo.
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Un aumento del 5% en la lealtad puede aumentar tus ganancias en 25-55%.
Conquistar a un cliente es un auténtico juego de seducción. ¡Debes, por todos los medios apropiados, mostrar a los clientes potenciales por qué eres el mejor y por qué deberían elegirte sobre tu competidor! ¿Es más fácil decirlo que hacerlo? Sí, sin embargo, cuando enfocas tus esfuerzos en la satisfacción del cliente, lograr que éste regrese y haga un segundo (o 100) pedido(s) sucederá automáticamente. ¿Sabes quién es el mejor embajador de marca? Un cliente satisfecho.
Ofrecer una experiencia positiva
¡En estos días, las posibilidades creativas de marketing son infinitas! ¿Alguna vez ves un anuncio y te dices a ti mismo: pero por qué no pensé en eso también? La realidad es que, si tienes una idea genial, es probable que alguien ya haya pensado en ella. O por el contrario, seguro que alguien te copiará, ¡y esto, en las próximas horas!
Son muchas las empresas que confían en la publicidad en las redes sociales para promocionar sus productos. Sin embargo, muy pocas empresas se dan cuenta de que un cliente satisfecho atraerá a muchos, quienes, a su vez, se lo contarán a sus amigos y así sucesivamente. La ¨publicidad de boca en boca¨ es una herramienta poderosa, ¡siempre y cuando ésta sea positiva!
Ofrece una experiencia positiva a tus clientes, dando un servicio inigualable y prestando atención a los pequeños detalles. El principio es simple: después del primer pedido, es imperativo permanecer en contacto con el cliente y hacerlo feliz, fomentando así una posible repetición de compra en el futuro.
Proporcionar un servicio sin igual al cliente
Seguro que ya has sido víctima de un mal servicio al cliente. Es desagradable y además, con todas las otras opciones disponibles, es fácil como consumidor buscar en otra parte. Brindar un servicio al cliente impecable debe ser la base de tu negocio porque, al final del día, ¡él es tu sustento!
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Entiende las necesidades de tus clientes.
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Trata a cada cliente como "único": las personas pueden hablar entre sí: cada cliente debe ser tratado de manera justa y respetuosa, sin importar la situación.
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Maneja las quejas con humildad: no pierdas credibilidad y acepta las quejas con humildad y respondiendo a todas, si es posible.
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¡Di gracias!: ¡No hay límite para el uso de esta palabra en un día!
Destácarse de sus competidores
Aunque a muchos negocios les va muy bien a pesar de jugar en un mercado competitivo, es importante estar al tanto de lo que hacen tus competidores, pero sobre todo de lo que hacen bien, para hacerlo mejor. Practica la inteligencia competitiva, que consiste en visitar regularmente los sitios de la competencia (no para copiar), por supuesto, sino para inspirarte y “ver” lo que están haciendo. Si tu clientela es similar, podrás ver, por ejemplo en las redes sociales, lo qué funciona bien y lo qué funciona mal, en términos de alcance de publicación, comentarios, intercambio de contenido, etc. Diferenciarse de tus competidores, aunque solo sea por un pequeño detalle, puede ayudarte mucho a retener a tus clientes.
¡Estar presente en todas partes!
Estar presente en todas partes puede aumentar la visibilidad de un negocio, sin embargo, es importante optimizar tu estrategia digital enfocándote solo en lo que más llegará a tu público objetivo. ¡La calidad triunfa sobre la cantidad cuando se trata de presencia en la web!
¿Sabías que más de la mitad de los españoles acceden a sitios web a través de su teléfono inteligente? ¡Sería una pena que tus clientes no pudieran visitar tu sitio, porque no está optimizado para los soportes móviles! (Las plantillas de WebSelf están optimizadas para los soportes móviles, y esto, de forma gratuita).
Además, los clientes tienden a preferir los negocios que “retribuyen” a la comunidad. Asegúrate de estar presente; ya sea patrocinando a un atleta local, ofreciéndote como voluntario para una buena causa o simplemente siendo socio en un evento que ayuda a una organización, siempre hay una manera de involucrarse en tu comunidad. ¡Además de ganar visibilidad, lo estarás haciendo por una buena causa, ¡lo que seguro que no perjudicará tu imagen!