UNA TIENDA VISUALMENTE ATRACTIVA
Cuando tienes una tienda en línea, es imperativo que el visual sea atractivo. Dado que el cliente no puede ver el producto físicamente, el visual deberá inducir a los clientes a realizar la compra. Por lo tanto, es importante seguir estos consejos básicos:
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Tener buena calidad y / o fotos profesionales
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Meter en valor 1 producto por imagen
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Dividir los productos por categorías
Toma en cuenta que tus imágenes representan la seriedad y la profesionalidad de tu negocio. Se dice que el 93% de los consumidores consideran la apariencia visual como el elemento clave de la decisión de compra. Para tener fotos dignas de un profesional, puede leer este artículo o trabajar con un fotógrafo, cuyo trabajo es resaltar tu mercancía.
LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Para que tu tienda en línea tenga éxito, debes basarte en varios elementos, incluida la experiencia del usuario.
La experiencia del usuario es un término genérico que representa la sensación emocional de un usuario frente a una interfaz, un objeto o un servicio. Por lo tanto, debes asegurarte de tener una tienda que sea visualmente atractiva, pero que también genere una emoción positiva en los clientes, lo que los alentará a realizar compras.
Pero la emoción de los clientes viene de muchas maneras: visuales atractivos, confianza establecida y excelente servicio al cliente, entre otros. Aquí está nuestra lista de consejos para mejorar la experiencia del cliente de tu tienda en línea.
ESTAR A LA ESCUCHA
Para mantener una buena reputación y relación con tus clientes, debes estar a la escucha. Toma nota de todos los comentarios en tus redes sociales, ya sean positivos o negativos. No descuides a ningún cliente porque recuerda que un cliente insatisfecho habla en promedio a 5 personas mientras que un cliente satisfecho, a 3. Además, estos comentarios serán necesarios cuando quieras hacer cambios en tu negocio. Hablando de comentarios, si tienes clientes satisfechos, no dudes en pedirles sus testimonios, ya que estos alentarán a los visitantes a continuar su compra y, de acuerdo con las estadísticas, agregar testimonios en un sitio web puede aumentar la tasa de conversión de 34 %.
Hoy en día, cada vez más empresas utilizan las redes sociales para ofrecer otro método de soporte en línea. Qué gran iniciativa, por otro lado, asegúrate de ser eficaz y responder bien a cada pregunta, ya que ahora Facebook advierte a tus "fans" de tu capacidad de respuesta a los mensajes. Las redes sociales son una excelente forma de ganar nuevos clientes. Se dice que el 43% de los usuarios de redes sociales encuentran de esta forma nuevos productos, y este porcentaje aumenta constantemente.
OFERTAS Y PROMOCIONES
La experiencia del cliente no se trata solo de recibir su pedido. A los clientes les gusta cuando obtienen algo a cambio: un programa de fidelización, por ejemplo, es una buena manera de hacer que se sientan importantes. ¡Ofrecer descuentos y promociones integrales aumentará la tasa de conversión de los clientes, así como el precio promedio de los carritos de compras! Por ejemplo, en la quinta compra de un visitante recibirá un 40% y este se incrementará durante la décima compra.
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¿Programa de fidelización o descuento?
¿Dudas entre ofrecer un descuento o un programa de finalización? Piensa en tu clientela típica y en lo que le gustaría recibir. Si no tienes idea, toma en cuenta que el 40% de los compradores prefieren los descuentos a los puntos de fidelidad, pero los programas de fidelización pueden ser más interesantes a largo plazo, ya que el cliente tendrá sus recompensas que cuando haya comprado en tu tienda por cierto número de veces (o hace compras con un precio X).
SE RÁPIDO Y EFICAZ EN EL ENVÍO DE LOS PEDIDOS
Una vez que recibes un pedido, este debe ser procesado y enviado lo antes posible: a nadie le gusta esperar una eternidad para recibir su compra. En la página de tu tienda, indica claramente el número de días que tu cliente tendrá que esperar antes de recibir su paquete y asegúrate de no excederlo. Una simple mala experiencia durante el envío puede costarte ese cliente. Si hay un problema con el envío del pedido, notifica al cliente y soluciona el problema lo más rápido posible para evitar el descontento.
HAZ QUE EL CLIENTE REGRESE
En cualquier negocio, es muy importante darle cierta importancia a la lealtad de los clientes. Un cliente satisfecho regresará por un segundo pedido, y así sucesivamente. Para garantizar la fidelidad, asegúrate de que cada cliente sea tratado correctamente, asegurandote de que este esté satisfecho con su experiencia. Puedes por ejemplo, después del pedido, enviarle un email de satisfacción o invitarlo a compartir sus comentarios o experiencia en tu página de Facebook.
Sabemos que la satisfacción de tus clientes es uno de tus objetivos, pero incluso si has definido tus productos (el precio, las características, etc.), debes estar siempre listo a recibir solicitudes de reembolso. El cliente tiene un período de retractación que puede variar según el país o el tipo de producto sin tener que justificar razones o pagar multas. Este periodo es de 14 días en Francia, pero varía según el país, por lo que le recomendamos encarecidamente que conozca las reglas antes de publicarlas en tu tienda en línea.
GENERA CONFIANZA CON TUS CLIENTES
Un elemento que no debes descuidar es la confianza que tus clientes ponen en ti. Se claro en la descripción de tus servicios y precios desde el principio, y completamente transparente. Preséntate tú mismo, tu negocio, y haz que tus clientes se sientan especiales y únicos.
Una buena forma de generar esta confianza es escribir los términos de uso y las condiciones de venta (si tienes un sitio de comercio electrónico). Para inspirarte puedes ver ejemplos en la red o hacer que los escriban los expertos.
Como puedes ver, ofrecer una experiencia de calidad a tus clientes es primordial, afortunadamente hay muchas maneras de llegar allí. Estos esfuerzos se verán recompensados ya que es muy probable que aumente tu tasa de conversión, así como el precio promedio de las cestas y la cantidad de tus clientes por mes. ¡Buena suerte!
